Política de frete

A LALEAL NEGÓCIOS LTDA preza por uma experiência de compra sofisticada, segura e transparente. Esta Política de Frete detalha os fluxos logísticos da nossa curadoria de joias, livros e acessórios.

1. Informações Gerais e Logística de Curadoria

A Laleal realiza envios para todo o Brasil através de uma rede integrada de transportadoras, Correios e parceiros logísticos internacionais.
Nossa Curadoria: Parte de nosso acervo exclusivo de joias e obras literárias é enviada diretamente de nossos centros de distribuição e fabricantes parceiros localizados na Europa, Ásia e Estados Unidos. Isso garante que você receba peças exclusivas, muitas vezes inéditas no mercado nacional, com a gestão e garantia integral da Laleal.

2. Processamento e Preparação

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de preparação (conferência de qualidade, embalagem e documentação).

2.1. Modalidades de Produtos e Prazos de Processamento O prazo para que o seu pedido seja despachado varia de acordo com a modalidade do produto adquirido, que estará sempre claramente sinalizada na página de compra:

  • Pronta Entrega (Acervo Nacional): Produtos em estoque físico no Brasil. O processamento (separação e embalagem) leva de 1 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Curadoria Internacional (Envio Direto): Produtos despachados de nossos fornecedores no exterior. O processamento logístico leva de 3 a 7 dias úteis.

  • Sob Encomenda (Made by Order): Joias e itens exclusivos produzidos artesanalmente a partir do seu pedido. O prazo de confecção (produção) pode levar até 25 dias úteis. O envio ocorrerá somente após a finalização da peça.

  • Pré-venda: Produtos adquiridos antecipadamente antes do seu lançamento oficial. O envio ocorrerá a partir da data de lançamento especificada na página do produto no momento da compra.

  • Remessas Múltiplas: Caso você adquira uma joia e um livro, por exemplo, eles podem ser enviados em embalagens separadas para garantir a integridade de cada item, gerando códigos de rastreio distintos sem custo adicional.

Atenção (Carrinhos Mistos): Se o seu pedido contiver itens com prazos de disponibilidade diferentes (ex: uma joia à pronta entrega e um livro em pré-venda), a Laleal poderá realizar envios fracionados ou aguardar a disponibilidade de todos os itens para um envio único, o que for mais ágil e seguro para a operação. 

3. Prazos de Entrega

O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa baseada na sua região e na origem do item, e refere-se exclusivamente ao tempo de transporte, começando a contar apenas após a postagem (despacho) do produto, respeitando as regras de processamento do item 2.

  • Estimativa: O prazo médio de entrega é de 15 a 25 dias úteis após a postagem.

  • Fatores como agilidade da Receita Federal e logística regional dos Correios podem influenciar o prazo final.

4. Rastreamento Transparente

Você receberá o código de rastreio em seu e-mail e WhatsApp cadastrados.

  • Atualização: O sistema de rastreio internacional pode levar até 72 horas úteis para refletir o primeiro movimento após a postagem.

  • Responsabilidade: É dever do cliente acompanhar o código de rastreio. A Laleal envia notificações de progresso como cortesia, mas o monitoramento oficial deve ser feito pelo link de rastreio enviado.

5. Responsabilidade pelo Endereço

A Laleal enviará o produto exatamente para o endereço informado no momento da compra.

  • Atenção: Confira os dados antes de finalizar. Caso o produto retorne por "Endereço Incompleto" ou "Destinatário Ausente", o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente (realizado via PIX conforme orientações do suporte).

6. Entrega e Recebimento

  • Tentativas: Os Correios realizam até 3 tentativas. Se não houver sucesso, o item pode ficar aguardando retirada em uma agência próxima por 7 dias.

  • Terceiros: Entregas em condomínios e prédios comerciais são consideradas concluídas quando entregues na portaria ou recepção. Verifique sempre com esses responsáveis antes de reportar um não recebimento.

7. Confirmação de Entrega e Divergências

Consideramos o pedido entregue conforme o registro oficial da transportadora ou Correios.

  • Prazo de Contestação: Caso o rastreio indique "Entregue", mas você não tenha recebido, você tem até 7 dias corridos para entrar em contato conosco para iniciarmos uma acareação com a transportadora.

8. Avarias e Inspeção de Joias

Ao receber sua encomenda, verifique a integridade da embalagem.

  • Se houver sinais de violação ou avaria, tire fotos e filme a abertura do pacote (unboxing). Comunique nosso suporte em até 7 dias para que possamos acionar o seguro da carga.

9. Validação de CPF e Importação

Para itens de nossa curadoria internacional, a Receita Federal exige o CPF do destinatário para a liberação da mercadoria (Instrução Normativa RFB nº 1737/2017).

  • A Laleal garante que não haverá cobranças extras de impostos de importação para o cliente; nós assumimos todos os custos tributários do desembaraço.

  • A inconsistência no CPF informado pode causar atrasos retidos na alfândega, sendo responsabilidade do cliente fornecer dados válidos.

10. Alerta contra Golpes

A Laleal nunca solicita pagamentos extras por fora do site para "liberação de mercadoria" ou "taxas alfandegárias". Se receber qualquer boleto ou solicitação de transferência em nome de terceiros, não pague e denuncie ao nosso suporte imediatamente.

11. Casos Extraordinários

Prazos podem ser estendidos em situações de força maior, como greves de órgãos públicos, condições climáticas extremas ou crises logísticas globais. Manteremos você sempre informada.

Contato para Suporte Logístico:
E-mail: sac@laleal.com.br
WhatsApp: 11 95648-1818

LALEAL NEGÓCIOS LTDA | CNPJ 55.860.929/0001-82

Última atualização: Abril de 2026.